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为获得报价,请使用我们的联系表格 。我们将在48小时内回复您。

Edu 代码专用于我们的合作伙伴院校学生。请向贵校老师申请 Edu 代码。如有需要,您可联系我们,凭学生证明获得 Edu 代码。

为升级许可证,请使用我们的联系表格。我们将在48小时内回复您。

您可在我们的产品页面底部查询价目表。

请将您的学生证明发送至下列电邮地址:student@tvpaint.fr。证明须包括当前的有效日期、您的姓名和学校名称。

Demo 版本只允许测试 TVPaint Animation 11 专业版的功能,但不允许保存您的工作项目。因此您在 Démo 版本上已做的项目将丢失。为购买 TVPaint Animation 软件,请前往专卖店页面

PayPal 会在下列情况下拒绝信用卡:

  • 您的银行因金额太高而拒绝或您已达到每月限额;
  • 您的银行不允许用欧元支付;
  • 您在一个国家/地区建立银行账户,而您从另一国家/地区购买;
  • 您不能在自己国家以外的地方使用银行卡付款。请联系您的银行以确信银行接受付款。

如果付款仍然被拒,请随时联系我们

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请检查确认邮件是否被放入垃圾邮件中。您的购买单将在48个工作时内得到处理。若超过此期限,请联系我们 ,以确信您的订单正在处理中。

您的许可证为非实物版本。您的订单被处理后,您即可在48个工作时内收到一封包含下载链接和软件安装说明的电子邮件。记住检查垃圾邮件。48 个工作小时后,请联系我们以确认您的订单已得到处理。

您的发票将在48个工作时内通过电邮与您的许可证一起发送。您所有的发票都可在 TVPaint 用户帐户“您的发票”栏中找到。 

请联系我们 , 我们将在48个工作时内回复您。

我们适用法国退款法律:从您收到并激活许可证开始,您不再能取消您的购买及得到退款。如果您尚未激活许可证,而且作为个人您拥有的14天撤回期仍未过期,那么您可以联系我们。我们的一般性销售条款在此可查并列在您的发票上。

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可能您没有使用正确的电邮地址和/或您的密码有误。在后一种情况下,您可以重置密码。

如果您仍然无法登录用户帐户或您没有收到密码重置链接,请联系我们

安装问题

您可从 TVPaint 用户帐户的“下载”栏下载软件。如果启动下载时不能进行任何下载或显示错误讯息,请联系我们。您也可参考我们的安装教程视频,以在 Windows 或 macOS 上安装 TVPaint(字幕有法文、英文、日文和中文版本)。

首先确信您已正确安装 TVPaint Animation,然后尝试激活许可证。为此,您可按我们文档中的所述步骤进行操作,请点击此处进行查询。

一旦成功安装 TVPaint Animation,只需点击您购买后通过电邮收到的链接,即可访问您的许可证存储库。然后您就能选择应在电脑上激活的许可证并完成激活程序。您还可在线查询我们的文档,以完成操作。

 

许可证存储库是让您能管理非实物 TVPaint 许可证的网页。您可在页面上激活或停用(重新定位,重置许可)您的许可证。

将通过电邮向您发送许可证存储库链接及购买发票。如果您找不到此项邮件,请随时联系我们,让我们重新发送给您。

请注意,使用旧版 Safenet 加密狗的用户将无法访问许可证存储库。其许可证的激活程序实际上基于一套不使用此版本的系统。

CodeMeter 是专用于许可证管理的应用程序。需要安装此应用程序才能激活或停用您的许可证。而且 TVPaint Animation 不能在无此应用程序的情况下运作。CodeMeter 自动与 TVPaint 软件一起安装在 Windows 系统上,但在 macOS 和 Linux 系统上须单独安装。您可查询用于非实物许可证用户的安装指南,了解更多关于 CodeMeter 的资讯。

您完全可以在另一台电脑上使用 TVPaint Animation。为此,首先需要从您原先使用 TVPaint 的电脑上停用(重新定位,重置许可)许可证。

您可查询我们的教程视频,以重新定位许可证。

您还可在线阅览我们的文档页面以执行该程序。

然后您在另一电脑上安装 TVPaint,再激活许可证。

首先,您可参看我们的在线文档:也许上面列出了相应的解决方案。

我们也为非实物许可证的用户推荐完整安装指南,并为 WindowsmacOS系统提供安装教程视频。

我们还设有与非实物许可证相关的常见问题专页。如果您在我们的文档中找不到相应的解决方案,请随时联系我们

此讯息属于正常,只为告知您应允许 macOS 启动 TVPaint Animation。为此,请遵从以下步骤:

*转到“系统偏好设置”;

*点击图标“安全性与保密性”;

*单击“常规”选项索引;

*在窗口底部,您会看到一个简短句,说明“TVPaint 已被阻止等等”。

*点击“仍然打开”键,以准许您的 Mac 机器执行 TVPaint 软件。

您还可以查询我们的在线文档,该文档在页面底部详细描述此程序,或您可查询在 macOS 上安装 TVPaint 的视频

别惊慌!此错误讯息仅表示您尚未在电脑上激活 TVPaint Animation 许可证。您可查询我们的在线文档,以完成操作。

您还可查询我们的安装教程视频,以在 macOS 上安装 TVPaint 并激活许可证

若这未能解决问题,请随时联系我们

不会,您需要导出不同的配置内容(键盘快捷键、自定义面板等),以将其输入软件的专业版。您可阅览我们的文档页面,以完成导出和输入。

技术和使用问题

最低配置如下所列:

  • Windows : 8.1 & 10
  • macOS :

    WIBU 许可证 : El Capitan (10.11), Sierra (10.12), High Sierra (10.13), Mojave (10.14), Catalina (10.15), Big Sur (11.0) & Monterey (12.0)
    旧版加密狗 : El Capitan (10.11), Sierra (10.12), High Sierra (10.13), Mojave (10.14)

  • Linux : Ubuntu 16.04+, Debian 8+, RedHat Entreprise Linux 7+, Fedora 19+

处理器 : 任何双核处理器
RAM : 最低 4 Go / 建议 8 Go 及以上
可用的硬盘空间 : 10 Go
结构 : 64 bit

TVPaint Animation 的性能仅仅取决于 RAM 和处理器内核。投资昂贵的显卡对于 TVPaint Animation 的运作毫无用处。

TVPaint Animation 11 在 Macs M1 上运作没问题。请记住:我们的软件目前在每台 Mac M1 上使用 Apple 提供的 Rosetta 2 模拟器。

由于我们无法测试所有的现存型号,我们建议您使用 TVPaint Animation 评估版测试您的图形输入板。

Apple 已放弃 QuickTime 格式。为让用户继续使用 .mov 格式,我们只得使用不同的库。但这有时会导致 QuickTime 出现问题。在这种情况下,我们建议您在所有操作系统上使用其他视频格式,例如所有软件版本中默认提供的 AVI(内部)。

因为所有这些软件均使用自己的技术,就像 TVPaint Animation有自己的技术一样,上述软件无法读取。然而请注意,TVPaint Animation 以 .PSD 格式读取和导出,并且它还导出编辑列表用于编辑软件,例如 Vegas。

几乎所有常规的图像和视频格式:MOV、AVI 和类似的、WMV、MPEG、GIF、PNG、TIFF、TGA、JPEG 等。这完全取决于您设备上安装的译码器。

  • 图像:BMP、GIF、JPG、PNG、PSD、TGA、TIFF
  • 视频:AVI、MKV、MOV、MP4、WebM 和 OGG(仅用于 Linux)
  • 其他:JSON、CSV、FLI

您还可在线查询我们的文档页面,了解更多信息。

常见问题

我们的办公室周一至周五开放,时间为巴黎时间上午 9:00 至中午 12:00 及下午 14:00 至 17:00。您可通过电话联系我们:+33 (0)3 87 17 35 98 (开放时间内)。

如果您想用非实物许可证替换加密狗许可证,请联系我们

如果丢失,我们不会免费更换您的加密狗。请联系我们,了解更多信息。

您的用户帐户上提供 TVPaint Animation 的最新免费更新。

您可查询我们的产品页面对比表,了解 TVPaint Animation 两种版本的更多区别。

我们不断改进和开发 TVPaint 产品,为您提供二维动画的最佳工具。请跟随我们的社交网络,了解何时推出新版本。